1Quem somos e o que o Corre faz

O Corre é uma plataforma de tecnologia que conecta quem precisa resolver tarefas do dia a dia que pedem tempo e presença (ficar na fila, buscar ou entregar documento, esperar um técnico, acompanhar alguém, resolver algo no local e, de forma complementar, levar um item) a pessoas dispostas a fazer essas tarefas.

O Corre é operado por O Corre Serviços Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 69.303.087/0001-72, com sede em Av. Cristóvão Colombo, 2144, sala 408, 3º andar, Floresta, Porto Alegre (RS), CEP 90560-001 (“Corre”, “nós”). Estes Termos valem para o aplicativo, no Android, no iPhone e na web, e para todos os serviços oferecidos por meio dele.

Palavras que usamos

• Solicitante: quem publica um corre pedindo que algo seja feito.
• Parceiro: quem se cadastra, é aprovado e aceita corres para fazer. No app, também é chamado de executor.
• Corre: a tarefa publicada, com descrição, local, tempo e preço.
• Praça: a cidade ou região onde o Corre funciona. Hoje, Sorocaba (SP).
• Taxa de publicação: a parte do valor pago que remunera o Corre pela intermediação.
• Ocorrência: o registro de um problema num corre, analisado pela nossa equipe.

O nosso papel

O Corre intermedeia. Fornecemos a tecnologia, processamos o pagamento por meio de instituições parceiras, guardamos o registro de cada etapa, damos suporte e analisamos ocorrências. Quem executa o serviço é o Parceiro, de forma autônoma e independente.

O Corre não é empregador dos Parceiros, nem agência de empregos, transportadora, despachante ou empresa de entregas.

2Aceite, idade e conta

• Ao criar a conta e marcar as caixas de aceite, você concorda com estes Termos e com a Política de privacidade. Registramos cada aceite com a versão do texto, a data e a hora, e esse registro serve como prova da sua concordância.
• Para usar o Corre, você precisa ter 18 anos ou mais. Quem pede corres declara a idade no cadastro. Quem faz corres comprova com documento.
• Cada CPF pode ter uma única conta. A mesma conta funciona nos dois modos, pedir e fazer, e é pessoal e intransferível: não empreste, venda nem compartilhe.
• Você se compromete a informar dados verdadeiros, completos e atualizados, e responde por eles. Guarde bem a sua senha: o que acontecer na conta é de sua responsabilidade até você nos avisar de um acesso indevido.
• Podemos pedir a confirmação de dados ou documentos a qualquer momento e recusar, suspender ou cancelar cadastros com informação falsa, incompleta ou que indique risco de fraude.

3Como um corre funciona

1. O Solicitante descreve o que precisa, onde e quanto tempo deve levar, e vê o preço antes de publicar.
2. Ele paga, e o corre vai para o mural dos Parceiros da praça.
3. Um Parceiro aceita. A partir daí, cada etapa fica registrada com horário: Tô no corre, Tô fazendo e Tá feito.
4. O Parceiro envia a comprovação, e o Solicitante confirma ou abre uma ocorrência.
5. Os dois se avaliam.

Antes do aceite, o Parceiro vê o bairro, a categoria, a descrição, o tempo, a distância aproximada e quanto vai receber. O endereço completo, os contatos e os anexos só aparecem depois do aceite.

Limites

• Cada corre dura no máximo 8 horas. Demandas maiores devem ser divididas em mais de um corre.
• O atendimento se limita à praça, com raio máximo de 25 km por corre.
• Um Parceiro só pode ter um corre imediato em andamento por vez.
• Ninguém pode aceitar um corre publicado pela própria conta.

Análise e publicação

Antes de ir ao mural, um corre pode passar por regras automáticas e pela análise da equipe. Podemos segurar, recusar ou retirar do mural qualquer corre que pareça violar estes Termos ou a lei. Se o pagamento já tiver sido feito e o corre não chegar ao mural, devolvemos o valor integral.

Se nenhum Parceiro aceitar dentro do prazo, ou até o horário agendado, o corre é cancelado automaticamente, e o reembolso segue a cláusula 6. Rascunhos não publicados são apagados depois de 30 dias. Não garantimos que sempre haverá um Parceiro disponível.

4Preço, taxa e pagamento

• O preço segue uma tabela fixa por faixa de tempo no local, somada a uma faixa de distância quando o corre envolve levar algo. Não há preço dinâmico, leilão, negociação nem contraproposta.
• O valor aparece antes da publicação e fica travado: depois de publicado, não muda.
• Podemos alterar as tabelas a qualquer momento. A mudança vale só para os corres publicados depois dela.
• O valor pago pelo Solicitante é formado pelo valor do corre, repassado ao Parceiro, e pela taxa de publicação, que remunera o Corre pela tecnologia, pela intermediação, pelo processamento do pagamento e pelo suporte. O Parceiro vê no card do corre quanto vai receber. O total pago pelo Solicitante não é mostrado a ele.

Formas de pagamento

• O pagamento é feito por PIX e, quando estiverem habilitados no app, por cartão ou em dinheiro. As cobranças são processadas pelo Mercado Pago. Os dados do cartão são digitados nos campos seguros do próprio Mercado Pago e não ficam guardados com o Corre.
• No pagamento em dinheiro, a taxa de publicação é paga no app, por PIX, e o valor do corre é entregue pessoalmente ao Parceiro. A entrega e a conferência desse valor são de responsabilidade do Solicitante e do Parceiro.
• No PIX e no cartão, o valor fica retido e só é liberado ao Parceiro depois da conclusão do corre, como diz a cláusula 5.

Hora a mais

Se o serviço precisar passar do tempo contratado, o app oferece a hora seguinte da tabela, que deve ser paga antes de o Parceiro continuar. Sem esse pagamento, o Parceiro encerra no tempo contratado, e o corre é concluído com o que foi feito até ali.

Contestação de pagamento

Se você contestar no banco ou no cartão o pagamento de um corre que foi prestado, podemos suspender a conta até a regularização e cobrar o valor devido, inclusive descontando-o de saldos futuros.

Promoções

Cupons, créditos e outras promoções têm regras próprias, divulgadas em cada campanha. Não podem ser sacados nem trocados por dinheiro e podem ser encerrados a qualquer momento, respeitado o que já tiver sido concedido.

5Comprovação, confirmação e liberação do valor

• Ao marcar Tá feito, o Parceiro envia a comprovação: foto do serviço feito, comprovante, protocolo ou código.
• O Solicitante tem 24 horas para confirmar ou abrir uma ocorrência. Sem manifestação nesse prazo, o corre é confirmado automaticamente.
• A confirmação, feita pelo Solicitante ou automática, conclui o corre e libera o valor ao Parceiro, sem prejuízo dos direitos que a lei garante ao consumidor.
• Uma ocorrência aberta suspende a conclusão e a liberação do valor até a análise da equipe.

6Cancelamento e reembolso

O valor devolvido depende de quem cancela e de quando. A tabela vale para pagamentos por PIX e cartão.

• A taxa de deslocamento equivale ao valor que o Parceiro recebe pela menor faixa de distância da tabela vigente.
• No pagamento em dinheiro, a taxa de deslocamento é cobrada por PIX antes de o cancelamento ser concluído, e a taxa de publicação só é devolvida quando o corre não chega ao mural ou quando a responsabilidade não pode ser definida.
• Quando um lado atribui o cancelamento ao outro, o caso vira ocorrência, e a equipe decide com base nos registros do app.
• O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento, nos prazos da instituição de pagamento. Quando for preciso devolver dinheiro entregue em mãos, o reembolso é feito por PIX, na chave que você informar.
• Cancelamentos frequentes depois do aceite afetam a sua reputação na plataforma e podem levar a restrições na conta.

7O que não pode virar corre

Nesta fase, o Corre não aceita:

• serviços em que o Parceiro precise gastar dinheiro em seu nome, como pagar contas ou fazer compras;
• transporte de pessoas;
• qualquer atividade ilegal ou que coloque alguém em risco.

Itens proibidos

Quando o corre envolve levar algo, não são permitidos: armas, munição e explosivos; drogas ilícitas e medicamentos controlados; dinheiro em espécie, cheques e títulos; joias e metais preciosos; eletrônicos de valor acima de R$ 500; documentos originais insubstituíveis e documentos falsos; animais; produtos inflamáveis, tóxicos ou perigosos; e itens de origem ilícita. A lista é exemplificativa: a equipe ou o Parceiro podem recusar outros itens.

Limites dos itens

• Peso de até 30 kg.
• Medidas de até 100 × 70 × 70 cm.
• Valor declarado de até R$ 500 por corre.

Quem pede declara o conteúdo e o valor do item em cada corre e responde pela verdade dessa declaração e por qualquer dano causado por item proibido ou mal declarado. O Parceiro pode se recusar a levar um item que pareça irregular, sem nenhuma penalidade, e deve registrar o caso no app.

8Regras para Parceiros

Cadastro e aprovação

Para fazer corres, é preciso enviar documento com foto e selfie e informar telefone, bairro, cidade, chave PIX, tipo de veículo (a pé, bicicleta, moto ou carro), capacidade de carga e raio de alcance. A equipe confere cada cadastro e pode aprovar, recusar ou pedir reenvio, conforme os critérios de segurança do Corre.

Autonomia

O Parceiro é um profissional autônomo. Não há vínculo de emprego, subordinação, jornada, meta nem exclusividade: ele escolhe quando ficar disponível, quais corres aceitar e pode trabalhar em outros aplicativos. Recusar um corre não gera nenhuma penalidade.

O Parceiro arca com os próprios custos e obrigações: tributos e contribuições (como MEI ou INSS), celular e internet, veículo, combustível, manutenção, habilitação quando exigida, multas e seguro pessoal, se quiser ter um.

Execução

• Fazer o corre pessoalmente. Não é permitido repassar o corre a outra pessoa.
• Seguir a descrição e as instruções, e marcar cada etapa no momento em que ela acontece.
• Confirmar a presença no local quando o app pedir.
• Guardar e conservar o item de Coletei até Tá na mão. Nesse período, o item fica sob a responsabilidade do Parceiro.
• Não abrir volumes, nem usar os dados do Solicitante ou de terceiros para nada além do corre.
• Enviar comprovação verdadeira. Comprovação falsa leva ao bloqueio da conta.

Recebimento e saque

• O valor de cada corre fica pendente até a confirmação e, depois dela, vira saldo liberado.
• O saque é feito por PIX, na chave cadastrada, que deve ser do próprio Parceiro. O valor mínimo aparece no app (hoje, R$ 20), e só pode haver um pedido de saque em aberto por vez.
• Os saques passam pela análise da equipe. Pedidos acima de determinado valor (hoje, R$ 300) podem ficar retidos por até 48 horas para verificação de segurança.
• Valores devidos ao Corre, como os que resultam de ocorrências em corres pagos em dinheiro, podem ser descontados do saldo. Com saldo negativo, o Parceiro não pode aceitar novos corres até regularizar.

Faltas

Aceitar um corre e não comparecer, abandonar o serviço ou dar causa ao cancelamento conta como falta. Com uma falta nos últimos 30 dias, os novos corres aparecem no mural do Parceiro com atraso (hoje, de 10 minutos). A partir da terceira falta no mesmo período, a equipe pode lançar uma avaliação de uma estrela, que entra na média, e aplicar as medidas da cláusula 11.

9Conduta: o que não é permitido

Em qualquer um dos modos, é proibido:

• combinar preço, pagamento ou novos serviços por fora do app com alguém que você conheceu por um corre, para escapar da intermediação;
• usar endereço, nome, telefone ou foto de outra pessoa para qualquer finalidade além do corre;
• assediar, ameaçar, ofender ou discriminar qualquer pessoa, no chat ou pessoalmente;
• criar mais de uma conta, usar a conta de outra pessoa ou informar dados falsos;
• abrir ocorrências ou contestações falsas, ou manipular avaliações;
• copiar o app, fazer engenharia reversa, extrair dados de forma automatizada ou tentar burlar a segurança;
• usar o Corre para qualquer fim ilegal.

10Chat, avaliações e ocorrências

Chat

Depois do aceite, Solicitante e Parceiro conversam pelo chat do app, e os telefones de cadastro não são compartilhados. O chat fica aberto até 24 horas depois do fim do corre, e as mensagens não podem ser editadas nem apagadas. A equipe só lê uma conversa quando há ocorrência, e cada leitura fica registrada.

Avaliações

Ao fim de cada corre, os dois lados se avaliam de 1 a 5 estrelas, em até 7 dias. A nota só aparece quando os dois avaliam ou quando o prazo acaba. A sua média aparece para quem se relaciona com você na plataforma.

Ocorrências

Se algo der errado, registre uma ocorrência com motivo, descrição e foto. A equipe analisa com base nos registros do app (etapas, horários, fotos, localização e conversas) e decide sobre a responsabilidade, o reembolso e a liberação do valor. A decisão é final dentro da plataforma, sem prejuízo do seu direito de buscar os meios legais.

11Suspensão, bloqueio e encerramento

• Podemos restringir um dos modos (pedir ou fazer), suspender ou bloquear a conta inteira, de forma cautelar ou definitiva, em caso de violação destes Termos ou da lei, suspeita de fraude, risco à segurança de alguém, avaliações ruins ou faltas repetidas, ou ordem de autoridade.
• Durante a análise, valores podem ficar retidos. O motivo de cada bloqueio fica registrado, e você pode pedir a revisão pelo suporte.
• Você pode encerrar a conta quando quiser, pedindo ao suporte. Corres em andamento precisam ser concluídos ou cancelados antes. Saldos liberados são pagos descontados os valores devidos, e alguns dados continuam guardados pelos prazos da Política de privacidade.

12Limites da nossa responsabilidade

• Como intermediador, o Corre não executa os serviços e não responde pela conduta de Solicitantes e Parceiros além do que a lei atribui a quem intermedeia.
• Não garantimos resultados que dependem de terceiros, como o atendimento de órgãos públicos, bancos, cartórios e técnicos, ou o tempo de uma fila.
• O app pode ficar indisponível por manutenção, por falhas de internet ou de fornecedores (como hospedagem, pagamento e notificações) e por caso fortuito ou força maior. Não respondemos por danos causados por indisponibilidades fora do nosso controle.
• Não respondemos por informações falsas fornecidas por usuários, por acordos feitos fora do app, por lucros cessantes nem por danos indiretos.
• Nada nestes Termos afasta responsabilidades que a lei, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, não permite afastar.

Nesta fase, o Corre não oferece seguro, cobertura ou garantia contra perda, roubo ou avaria de itens. Quando o Corre ressarcir algum valor, por decisão em ocorrência ou por liberalidade, o limite é o valor declarado do item.

13Ressarcimento ao Corre

Se você descumprir estes Termos ou a lei, ou violar direitos de terceiros, e isso gerar prejuízo, reclamação ou processo contra o Corre, seus sócios ou colaboradores, você se compromete a ressarcir os valores envolvidos, incluindo indenizações, multas, custas e honorários de advogado, nos limites da lei.

14Marca e conteúdo

• A marca O Corre, o logo, os mascotes, o slogan “Quem corre, chega lá.”, o app, os textos e o design pertencem ao Corre e são protegidos por lei. Você recebe uma licença pessoal, limitada, não exclusiva e revogável para usar o app conforme estes Termos.
• As fotos, descrições e mensagens que você envia continuam sendo suas. Você autoriza o Corre, sem custo, a guardá-las e usá-las para operar o corre, analisar ocorrências, prevenir fraudes e cumprir a lei.
• Sugestões, ideias e comentários sobre o Corre podem ser usados por nós livremente, sem obrigação de pagamento ou de crédito.

15Comunicações

• Falamos com você por notificações no celular, e-mail, WhatsApp e avisos no app. As mensagens sobre corres, pagamentos, segurança e mudanças nestes Termos fazem parte do serviço.
• Uma mensagem enviada por esses canais para os dados do seu cadastro vale como notificação.
• Mensagens promocionais, se houver, sempre terão a opção de deixar de receber.

16Mudanças no app e nestes Termos

• Podemos mudar, incluir ou retirar funcionalidades, tabelas de preço, praças e regras de operação.
• Quando estes Termos mudarem, publicamos a nova versão aqui e avisamos no app. Para continuar usando o Corre, será preciso aceitar a nova versão. Até lá, o app só permite sair da conta. As versões anteriores ficam registradas.

17Disposições gerais

• Se alguma parte destes Termos for considerada inválida, o restante continua valendo.
• Se deixarmos de exigir uma regra em alguma situação, isso não significa que abrimos mão de exigi-la depois.
• Podemos transferir estes Termos a empresas do mesmo grupo ou a quem vier a nos suceder, por exemplo, numa venda ou fusão.
• Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Porto Alegre (RS), sede do Corre, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.

18Fale com a gente

Suporte pelo WhatsApp (15) 99100-9229, das 9h às 18h, ou pelo e-mail ocorre@ocorreapp.com.

1Quem cuida dos seus dados

Esta Política explica como o Corre trata dados pessoais no aplicativo (Android, iPhone e web), no site e na lista de espera, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

O controlador dos dados é O Corre Serviços Ltda., CNPJ 69.303.087/0001-72, com sede em Av. Cristóvão Colombo, 2144, sala 408, 3º andar, Floresta, Porto Alegre (RS), CEP 90560-001. Para qualquer assunto sobre os seus dados pessoais, fale com o suporte do Corre pelo e-mail ocorre@ocorreapp.com ou pelo WhatsApp (15) 99100-9229.

2Que dados coletamos

3Para que usamos e com que base legal

Regras automáticas podem bloquear um corre, ou segurá-lo para análise, quando ele parecer violar os Termos. Você pode pedir pelo suporte a revisão de qualquer decisão tomada de forma automatizada, como garante o art. 20 da LGPD.

4Localização: como funciona

• Só lemos a localização do aparelho de quem faz corres. A localização de quem pede corres nunca é lida.
• Ao abrir o mural, a posição é usada na hora para mostrar os corres dentro do seu raio, e não é guardada.
• Ao marcar Coletei e Tá na mão, o app faz uma única leitura da posição para comprovar a presença no local. Essa leitura fica guardada por 1 ano depois do fim do corre.
• Não há rastreamento contínuo nem em segundo plano. Quem pede acompanha o corre pela linha do tempo das etapas, e não por um mapa ao vivo.
• A posição guardada não aparece para o Solicitante. A equipe vê só a faixa de distância até o ponto: até 1 km, de 1 a 3 km, de 3 a 5 km ou mais de 5 km.
• Você pode negar a permissão nas configurações do celular. Sem ela, não é possível concluir as etapas que pedem confirmação de presença.

5Quem vê o quê

Nunca é mostrado à outra parte: telefone de cadastro, CPF, e-mail, endereço base e posição. O Parceiro também não vê quanto o Solicitante pagou, e a descrição de uma ocorrência não é mostrada a quem é citado nela.

Como a equipe acessa

A equipe entra no painel com login próprio e verificação em duas etapas. Documentos e selfies abrem por um link que expira em 60 segundos, e cada abertura de documento, selfie, chave PIX ou conversa fica registrada com quem abriu e quando.

6Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados só com quem ajuda o Corre a funcionar, e só no que for necessário:

Também podemos compartilhar dados com autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir, ou para defender os nossos direitos; e com quem vier a suceder o Corre numa fusão, aquisição ou venda, que continuará obrigado por esta Política.

Não vendemos nem alugamos seus dados, e não os compartilhamos para publicidade de terceiros.

7Dados fora do Brasil

Alguns desses fornecedores guardam ou processam dados em servidores fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Essas transferências acontecem nas hipóteses do art. 33 da LGPD, como a necessidade de executar o contrato com você, e com fornecedores que adotam garantias de proteção compatíveis com a lei brasileira.

8Por quanto tempo guardamos

Passado o prazo, os dados são apagados ou anonimizados. Podemos guardá-los por mais tempo quando houver processo judicial, investigação ou pedido de autoridade em andamento.

9Como protegemos

• Todas as conexões são criptografadas (HTTPS).
• Documentos, selfies e fotos ficam em armazenamento privado, sem link público.
• Regras no banco de dados garantem que cada pessoa só leia o que é dela ou do corre de que participa.
• A equipe usa verificação em duas etapas, e os acessos a dados sensíveis ficam registrados.
• No Android, os dados do app ficam fora do backup automático do Google.

Nenhum sistema é 100% seguro. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei. Proteja também a sua senha e o seu celular.

10Seus direitos

Pela LGPD, você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados (a maioria direto no Perfil; o CPF, pelo suporte);
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos seus dados;
• pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento e revogar esse consentimento;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• pedir a revisão de decisões tomadas de forma automatizada;
• se opor a um tratamento que descumpra a lei;
• reclamar à ANPD.

Como pedir

Fale com o suporte pelo e-mail ou pelo WhatsApp da seção 15. Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Respondemos em até 15 dias.

Exclusão da conta

A exclusão é pedida ao suporte. Depois dela, apagamos ou anonimizamos os dados de que não precisamos mais. Os dados que a lei manda guardar, ou que são necessários para prevenir fraudes e defender direitos em processos, ficam guardados pelos prazos da seção 8. As avaliações que você deu continuam contando na média de outras pessoas, sem identificar você.

11Cookies e armazenamento no aparelho

• Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de análise de terceiros.
• O app guarda no seu aparelho a sessão, para você não precisar entrar toda vez, e preferências como o modo ativo e os avisos ligados. Ao sair da conta, a sessão é apagada.
• O site e esta página carregam fontes do Google Fonts, o que faz o seu navegador se conectar aos servidores do Google.
• Se passarmos a usar ferramentas de análise, esta Política será atualizada antes.

12Dados de outras pessoas

Ao informar o nome e o telefone de quem vai atender num ponto do corre, ou os dados de alguém que será acompanhado, você declara que tem autorização dessa pessoa e que ela sabe que os dados serão usados só para o corre.

Informe só o necessário. Dados de saúde, por exemplo, não são necessários para um corre de acompanhamento e não devem ser incluídos.

13Menores de idade

O Corre é só para maiores de 18 anos. Se identificarmos a conta de alguém com menos de 18 anos, ela será encerrada e os dados apagados, exceto o que a lei mandar guardar.

14Mudanças nesta Política

Podemos atualizar esta Política para acompanhar mudanças no app ou na lei. A nova versão é publicada aqui e no app, e as mudanças relevantes pedem um novo aceite no app.

15Atendimento sobre seus dados

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, fale com o suporte do Corre pelo e-mail ocorre@ocorreapp.com ou pelo WhatsApp (15) 99100-9229, das 9h às 18h.

Como agente de tratamento de pequeno porte, o Corre mantém este canal de comunicação com o titular no lugar da indicação de um encarregado, como permite a Resolução CD/ANPD nº 2/2022.